自恢復通關(guān)以來(lái)，出入境旅客人數呈現階梯式增長(cháng)態(tài)勢，深港陸路口岸采取了一系列措施，保障旅客通關(guān)順暢、安全。為落實(shí)深圳市委市政府主要領(lǐng)導批示指示精神，促進(jìn)兩地居民深度融合，現就進(jìn)一步優(yōu)化提升旅客通關(guān)環(huán)境、通關(guān)便利、通關(guān)體驗采取以下措施。

　　一、持續推進(jìn)口岸“凈、暢、寧”專(zhuān)項行動(dòng)。整治口岸入境通道廢棄崗亭和辦公室，拆除應急臨時(shí)用房、雜物間等影響口岸通關(guān)和城市形象的建筑物。開(kāi)展口岸美化提升工程，重點(diǎn)對深圳灣口岸東廣場(chǎng)和西廣場(chǎng)進(jìn)行地面和綠化帶翻新，實(shí)施跨境客運車(chē)輛、單車(chē)、電瓶車(chē)分類(lèi)管理；高標準保持口岸公廁環(huán)境衛生，持續提升旅客如廁環(huán)境；清拆清退與城市形象不符的落后業(yè)態(tài)，重點(diǎn)整治跨境大巴在口岸區域違規營(yíng)運現象；聯(lián)合屬地政府常態(tài)化整治口岸外圍黑車(chē)拉客等非法行為，提升周邊交通環(huán)境。

　　二、在口岸內設置旅游消費宣傳服務(wù)專(zhuān)區。各陸路口岸至少設置1個(gè)固定區域+1個(gè)流動(dòng)服務(wù)站，主動(dòng)發(fā)放深圳旅游攻略等宣傳書(shū)籍資料；在口岸LED宣傳屏投放深圳文旅、深港活動(dòng)、各區消費熱點(diǎn)和各大商圈的宣傳片；制作擺放《深圳口岸通關(guān)指引》，提供通關(guān)及周邊交通咨詢(xún)幫助；開(kāi)展通關(guān)旅客滿(mǎn)意度調查，幫助旅客解決口岸通關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題。

　　三、完善口岸便民服務(wù)功能。全面對標一流服務(wù)標準，推廣完善口岸便民服務(wù)點(diǎn)，提供免費咨詢(xún)、充電寶、飲用水、行李手推車(chē)、殘疾人專(zhuān)用輪椅、應急藥箱等服務(wù)，為旅客提供溫暖舒適的通關(guān)人性化服務(wù)。在深圳灣口岸2號崗至口岸外圍公交站、出租車(chē)停靠點(diǎn)加裝半永久性鋼結構雨棚，為旅客遮雨防曬。在蓮塘口岸試點(diǎn)增設失物招領(lǐng)處，完善蓮塘口岸垂直升降電梯等設施，為自行車(chē)騎行愛(ài)好者和腿腳不便、坐輪椅的旅客提供通行便利。

　　四、進(jìn)一步優(yōu)化旅客通關(guān)動(dòng)線(xiàn)。加強口岸現場(chǎng)管理，解決羅湖口岸旅檢樓1號門(mén)逆流問(wèn)題；在皇崗口岸設置跨境大巴擺渡專(zhuān)用快捷通道，方便車(chē)輛快速通行，減少旅客等車(chē)時(shí)間；將福田口岸15號門(mén)開(kāi)放時(shí)間（7：00-15：00）延長(cháng)到晚上20：00，并根據人流量實(shí)施動(dòng)態(tài)調節管理。

　　五、系統梳理完善通關(guān)標識標牌，結合通關(guān)動(dòng)線(xiàn)優(yōu)化情況，在羅湖、福田、深圳灣、蓮塘口岸率先完善繁體中文、英文標識標牌，統一規范樣式，統籌增加交通指引、洗手間、停車(chē)場(chǎng)、貨幣兌換等標識標牌。

　　六、進(jìn)一步增強口岸區域手機信號覆蓋，協(xié)調三大運營(yíng)商增設5G基站；提升口岸通道內免費WI-FI速率和穩定性，滿(mǎn)足高峰期通關(guān)查驗和旅客出行需要。

　　七、優(yōu)化升級“深圳口岸發(fā)布”公眾號功能，新增“口岸導航”、“擁堵?tīng)顩r查詢(xún)”、“周邊交通查詢(xún)”、“旅游攻略”等功能模塊，提供及時(shí)權威的信息資訊。

　　八、發(fā)揮深港口岸聯(lián)動(dòng)機制作用，協(xié)調香港口岸部門(mén)在香港一側配合前置開(kāi)展旅游消費宣傳，提高文旅消費宣傳影響力，方便旅客提高通關(guān)效率。

　　九、與跨境旅行社建立長(cháng)效聯(lián)絡(luò )機制，提前掌握旅行團隊的出行規模，在口岸外圍設立旅行團隊大巴車(chē)輛停放位置、接送區域和旅行團隊集合點(diǎn)，協(xié)助安排團體通關(guān)服務(wù)和秩序引導，提供專(zhuān)業(yè)口岸公共服務(wù)。

　　十、在口岸設立臨時(shí)便民金融服務(wù)點(diǎn)，宣傳深港跨境支付有關(guān)政策及辦理渠道，協(xié)助香港旅客掌握微信、支付寶、云閃付等掃碼支付使用功能。

　　十一、按照“一口岸一方案”的原則，以口岸智能客流分析系統為抓手，全時(shí)段監測客流動(dòng)態(tài)變化，提前預警客流高峰，及時(shí)調配人員力量和周邊交通組織，確保跨境旅客出行安全有序。

　　十二、進(jìn)一步完善口岸限定區域外臨時(shí)停車(chē)和停車(chē)場(chǎng)管理，保證口岸外圍的道路順暢；在具備條件的口岸配套停車(chē)場(chǎng)增設綠色新能源充電樁，同時(shí)做好單牌“港車(chē)”“澳車(chē)”的停車(chē)服務(wù)保障工作。

　　十三、搭建口岸營(yíng)商環(huán)境政策宣講平臺。開(kāi)展“深圳口岸營(yíng)商環(huán)境講壇”系列主題宣講活動(dòng)，為商務(wù)人士介紹跨境貿易與營(yíng)商環(huán)境相關(guān)的政策與措施。

　　十四、全面提升口岸商業(yè)品質(zhì)及運營(yíng)管理。完成陸路口岸免稅店招標，推動(dòng)口岸免稅綜合商業(yè)提升；引入深圳特色產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品形象展示店，為大灣區品牌創(chuàng )新發(fā)展提供“口岸平臺”。

　　十五、開(kāi)展特色港深融合文化活動(dòng)。以深圳灣、西九龍站“一地兩檢”口岸為陣地，建設藝術(shù)墻、城市主題展、口岸文化展等文化設施，加強深港文化交流。

　　十六、組織青年志愿者在西九龍站口岸開(kāi)展節假日咨詢(xún)、引導、輔助通關(guān)等便民服務(wù)。

　　十七、在貨車(chē)出入境查驗或候檢場(chǎng)地，設立貨車(chē)司機臨時(shí)避暑場(chǎng)所，提供飲用水和方便食品，為接受通關(guān)查驗的司機朋友提供便民服務(wù)。

　　十八、進(jìn)一步優(yōu)化貨車(chē)口岸查驗配套服務(wù)，完善現場(chǎng)叫號及計費系統，提高裝卸服務(wù)效率，為深港跨境貨運提供更優(yōu)質(zhì)的口岸通關(guān)環(huán)境。

深圳市人民政府口岸辦公室

2023年8月7日